羊城晚报2024年6月22日A7版面图

合同之外再花1万谁买单？

铂爵旅拍广州店

十余天后发现闭眼太多只得重拍

铂爵旅拍广告图

如果说审美是见仁见智的，那么流程性问题又该如何解决——十余天后，王女士才被修图师告知难以修图，原因是“很多照片都是眯着眼睛的”等问题，交付不了成片，建议重拍。

丢了底片还折了全款

问题是，许多消费者的婚假时间、预算都有限，而铂爵旅拍只会支付重拍的开棚费，其他所有费用都要消费者自行承担。王女士说，她被告知不能在其所在地的门店重拍，只能在深圳等城市重拍。“这合理吗？我希望能全额退款，照片也不要了。”她向铂爵旅拍进行投诉与协商，截至发稿仍没有收到退款。

旅拍市场客户满意率低

铂爵旅拍作为行业头部企业，曾多次联手李佳琦直播带货。虽然网络上没有公开的财报数据，但从以往报道中可以窥见其财力，如2022年，“连续7年蝉联天猫销冠”“双11成交额破2亿”等。

律师说法

口头承诺是维权重灾区

就王女士等消费者签的合同来说，刘馨远表示，双方这种合同法律关系，应为承揽合同关系。这种情况，多出来的费用，如果没有在合同中约定食宿费、交通费等费用，商家作为承揽方，且已经承诺了3天内一定拍完、不满意可补拍等约定，此时多出来的食宿费等应为商家承担。消费者如果要避坑，在签订合同前，一定要把这种情况考虑进去，在合同当中或者口头承诺约定好费用承担。否则若侵犯消费者权益，消费者享有任意撤销权，要求商家返还消费支出，有损失的，还要赔偿。