16寸相册承诺可以免费选择，后期却被告知需加钱

7月5日刘先生去婚纱店选照片，原接待人员伟伟因休婚假由另一位叫娟子的店员接待刘先生。选照片过程中，刘先生与娟子就16寸相册的款式进行讨论时，娟子告知刘先生，只有大厅里两个相册可免费选择。当时刘先生在选片间看到还有其他几款相册，他问娟子其中一款是否可以选择。“娟子说那种相册需多加钱升级才可以，或者多留照片直接送给我，但每多加一张照片需多花费30元。”刘先生表示很无奈，明明开始时承诺说可以免费选择其他相册，后期却被要求多加钱，这明显属消费欺诈。

米兰经理及店员回应：承诺可免费任选相册造成了错觉

阚经理说伟伟承诺说相册的材质可以免费任选，但顾客相中的那款相册没有适合他的尺寸。再加上伟伟休婚假，和同事之间的业务对接没做好，才产生了问题。

阚经理称顾客已在婚纱店选择了一款喜欢的相册，问题得到了解决。同时阚经理表示，内部员工在说辞方面出现了失误，肯定会对其进行相应处罚。

然而，刘先生对伟伟的说法却不认同。刘先生表示当时店员娟子当时并没说明那款方式相册，只说需要加钱升级或者多留七百八元的照片才可以选择。而且伟伟从一开始就没提及过免费选择同等价位相册这回事，只说只能选择16寸相册，18寸相册才需额外收费。

在此，中国山东网临沂频道提醒广大消费者，在实际消费过程中，不要偏信商家口头承诺，需将商家承诺落实到纸质合同中，以防出现问题无法维护自身合法权益。